هاشم شکوهی شاعر آیینی مشهد همیشه برای اهل بیت میسرود 
نخستین کتابخانه تخصصی امام علی(ع) در محله جنت قرار دارد 
حامد حلیمی با ۵۰ تماس رکورددار مطالبه گری در سامانه ۱۳۷ است
حامد حلیمی میگوید: وقتی مشکلی را میبینم، احساس میکنم وظیفه دارم تا حد توانم دنبال کنم. مثلا برای یک خط عابر پیاده حدود ۲۵ماه پیگیری کردم تا بالاخره انجام شد. اگر بعداز اولین پاسخ، موضوع را رها میکردم، آن کار هم به نتیجه نمیرسید.
تصور اینکه یک پیگیری تلفنی ساده میتواند تغییرات بزرگی در یک محله یا شهر به وجود بیاورد، شاید دور از ذهن باشد، اما شهروندانی هستند که با جدیت، این ارتباط دوطرفه را حفظ میکنند.
حامد حلیمی، ساکن محله امامیه و رئیس شورای اجتماعی این محله، ازجمله شهروندانی است که با ۵۰ تماس با ۱۳۷ نامش در فهرست پرتماسترین کاربران این سامانه در مشهد ثبت شده است. این شهروند مشارکتجو باور دارد مطالبهگری وظیفه همه ماست و اگر مردم، مسیرهای پیگیری را بشناسند، بسیاری از مشکلات شهری زودتر برطرف میشود.
-اولین تماس تلفنی با سامانه ۱۳۷ را خاطرتان هست؟
حدود سال۱۳۹۲ بود. ازطریق بنرها و تبلیغات شهری با این سامانه آشنا شدم. شهرداری از مردم خواسته بود مشکلات و معضلات شهری را اطلاع دهند تا پیگیری شود. من هم چند مورد را گزارش کردم و وقتی دیدم نتیجه میدهد، بیشتر ترغیب شدم.
-همان تماسهای اول باعث اعتماد به سامانه شد؟
گاهی حتی در کمتر از ۲۴ساعت مشکل برطرف میشد. البته بعضی موضوعات هم زمان بیشتری میخواست، ولی مهم این بود که میدیدم درخواستها ثبت میشود و به نتیجه میرسد. برای همین هرجا مشکلی میدیدم، آن را گزارش میدادم.
برای من فرقی نمیکند مشکل در محله خودم باشد یا در نقطه دیگری از شهر. هرجا ایرادی ببینم، اطلاع میدهم
-بیشتر چه نوع مشکلاتی را پیگیری میکنید؟
هر موضوعی؛ از آسفالت، جدولگذاری و روشنایی گرفته تا فضای سبز، نظافت، ایمنی معابر و مسائل ترافیکی. برای من فرقی نمیکند مشکل در محله خودم باشد یا در نقطه دیگری از شهر. هرجا ایرادی ببینم، احساس میکنم باید اطلاع بدهم.
-فعالیت شما در شورای اجتماعی محله هم در این پیگیریها نقش داشته است؟
بیشتر دغدغه شخصی است ولی چندسالی است که در شورای اجتماعی محله امامیه فعالیت میکنم، مشکلات را بیشتر میبینم و مطالبات هممحلهایها را بهتر میشناسم. بیشتر درخواستهای مربوط به روکش آسفالت و اصلاح معابر از همین سامانه پیگیری شد. همچنین در یکی از نقاط محله هم وضعیت دفع زباله مناسب نبود و زبالهها کنار دیوار یک مدرسه رها میشد. با پیگیریهای مکرر، سطل زباله نصب شد. امروز اگر کسی قبل و بعد آن محل را ببیند، متوجه تفاوتش میشود.
-پیگیریهای شما فقط به محله امامیه محدود میشود؟
من حتی در سفر هم اگر مشکلی ببینم، پیگیری میکنم. به نظرم وقتی مسیر حل یک مشکل را میدانیم، نباید به آن بیتفاوت باشیم. برای من مهم نیست موضوع مربوطبه کدام شهر یا کدام دستگاه باشد.
-چه چیزی باعث میشود یک مطالبه را رها نکنید؟
وقتی مشکلی را میبینم، احساس میکنم وظیفه دارم تا حد توانم آن را دنبال کنم. مثلا برای یک خط عابر پیاده حدود ۲۵ماه پیگیری کردم تا بالاخره انجام شد. اگر بعداز اولین پاسخ یا تأخیر، موضوع را رها میکردم، به احتمال زیاد آن کار هم به نتیجه نمیرسید.
-در صحبتهایتان اشاره کردید که فقط با ۱۳۷ در ارتباط نیستید.
بله. هرجا سامانهای برای پاسخگویی وجود داشته باشد، از آن استفاده میکنم. از شرکت برق گرفته تا گاز و سامانههای دیگر. حتی بعضی از اپراتورها صدای من را میشناسند، چون خیلی تماس میگیرم.
-چرا بقیه شهروندان کمتر از این ظرفیتها استفاده میکنند؟
بهنظرم دلیل آن، ضعف اطلاعرسانی است. خیلی از مردم نمیدانند برای هر مشکل باید با کدام شماره تماس بگیرند.
-یک توصیه به شهروندان؟
اینکه بیتفاوت نباشند. اگر مشکلی را میبینند، از کنار آن عبور نکنند. امروز راههای ارتباطی زیادی برای پیگیری مطالبات وجود دارد. هرچه مشارکت مردم بیشتر باشد، مشکلات هم سریعتر شناسایی و برطرف میشود.
* این گزارش چهارشنبه ۲۰خردادماه ۱۴۰۵ در شماره ۶۶۵ شهرآرامحله منطقه ۹ و ۱۰ چاپ شده است.
لینک کوتاه
آوا و نمــــــای شهر
